申し訳ございません

By Zhou, チェーンキャッチャー

 

6月14日の夕方には、フランソワVIPが提供するサービスの質の批判に焦点を当てた中国コミュニティ。

複数のユーザーは、VIP専用旅客サービスに問い合わせた後、ユーザーのフィードバックの高いトランザクション量、長時間の応答、および分離または交換後の新しい顧客マネージャーを維持しません。 同様の経験をフォローするより多くのユーザーとすぐに広がる議論。

BIANAN UNIONの共同創設者である月曜日は公に応答しました。 KPIは、顧客サービス、VIPおよびKOLユーザーのためのサービスリソースの相対的な希少性、およびワークフローレベルからシステムを調整するコミットメントの相対的な希少性、および24時間を含むワークフローレベルから、VIPユーザーを排他的な旅客サービスマネージャと装備し、VIPチャネルシステム障害を修復するために、KPI ' Sの長期的な焦点を認識しました。

年の始まり以来、主要な取引所はVIPのしきい値を下げ、高い純値のユーザー基盤を拡大しています。 この波は、実際に交換インセンティブとサービスデリバリー能力の不一致を指しています。

 

KPI 構造的ミスマッチによる事業貢献

応答で、彼は書いた:過去に、KPIは、主にリソース割り当てのVIPグループとKOLグループの相対的な無視につながる定期的な旅客サービスのスピードと満足度をテストしました。 旅客サービスとVIPサポートと、一部のユーザーのためのアプリ内部切換チャネルの後にも情報の同期障害は、通常のユーザーよりも少ない経験があり、サービスを強化するために使用される排他的なチャネルはドラッグになります。

急速に拡大するプラットフォームでは、この不一致は珍しくありません。 大量のリソースを使用して、より広い範囲の一般ユーザーをカバーする場合、取引量と取引手数料の大部分は、昼間サービスシステムで簡単にマージされるフロントエンドユーザーに貢献します。

より低いしきい値により、より多くのユーザーはVIPシーケンスを入力することができますが、独自のマネージャー、問題クローズドループなどの高接続リソースは、短期的に達成することは困難です。 レート割引は、コードの調整、クライアントマネージャの行だけですそれから採用、トレーニング、研削、自然スローの拡大が必要です。

その結果、ヘッドのユーザーは、サービスの圧力を最初に感じました。 彼らはプラットフォームの安定性とより多くのボーカルのより要求であり、コミュニティレベルでの問題に集中しやすくなります。

 

インセンティブは戦うのが簡単です

4月に発売されたChainCatcher「暗号化交換リング VIPクライアントのファイティング」この投稿は、私たちの特別なカバレッジシリアプロテス2011の一部です今年も3月 VIP への参加 1ファンド閾値ダイレクトダウンダウン80%未満。ベア・マーケット・エクスチェンジは、プライベート・バンクの顧客文化を交換するために、VIPのしきい値を集めました。

このインセンティブロジックは、流動性と短期的な保持を引き付けます確かにはい役割は明確であるが、VIPの基盤が急速に拡大されたとき、組織的な容量、システム サポートおよびフィードバックはサービス配達のネックです。

暗号化トランザクションスタッフ@youyuvkxは、長期、高音量のユーザーとして、VIP部門に連絡する6ヶ月間の応答がなかったと述べた。 ユーザーは、契約インデックスの不当なコンテンツに対するフィードバックがプラットフォームやTwitterで受信されていないことを示しています。

この矛盾は例ではありません。それは、組織の「実行する能力の先にあるインセンティブロジックの結果です。 VIP ID は、既に手数料と限度額の対応する利益を享受していますが、特定の問題が発生した場合は、安定したマッチングと予測可能なルートを見つけることがより困難になります。

イベントが進行したら、クイックレスポンスとは何か、複数の部門がフィードバックをコンボし、VIPグレードの設定、サービスフローの最適化、および改善されたユーザーカバレッジを含む再オリエンテーションを提案します。 同時に、Money-Amnest カスタマー サービス チームのメンバーは、彼らが継続的に問題に追いつくことを公に示しています。, 直接連絡先がユーザーの規模に関係なく歓迎されていることを強調。

コミュニティの音声は、応答の速度を認識し、このサイズの会社が1日に明確な声明を作るのが容易ではないと主張しています。

しかしながら、一方で、VIPやKOLサービスは問題であり、ソーシャルメディアの発酵は高レベルで見られる唯一の方法であり、定期的なクライアントマネージャーの「Sの報告と給与プロモーションメカニズムが実際に機能しないことを示唆しています。

高度の問題は、オープン応答によって対処することができ、プロセスレベルでの確実性は、ワンオフの約束ではなく、実証済みのシステムを必要とします。お問い合わせX ユーザー@tareskyはいお問い合わせ休日の挨拶は意味がありません、そして本当に必要なことは問題に対処し、明確な処方を提供する誰かを見つけることです。

 

プロセスがうまくいかない場合、それは関係です

別の観点から、問題解決のユーザーの実際の能力が stratification に始まっているとき、状況は単なるサービス経験の問題ではありませんが、誰が前進し、誰が真の担当者を充電することができます。

この不確実性は、為替の現在の組織構造によっていくつかの程度に悪化しています。 シスイ・チームは、パブリック・オピニオンに続いて、VIP、正方形、ウォレット、コミュニティなど、さまざまなビジネスの連絡先のリストを公表しました。

ユーザーの問題はもともと部門によって分散され、問題が断続的に調整する必要がある場合は、プラットフォーム内のアップグレードと説明責任の統一されたパスの欠如がありました。

この構造では、プライベートチャット、テレグラム、X のプライベート文字が一般的な非公式アップグレードルートになります。 Tuoオーストラリアライオンズは、KOLによって暗号化され、アカウントのコンプライアンス年前に知っていたと述べましたツイートyesiは、同様の問題は長年にわたって遭遇してきました。これにより、正式なプロセスよりもはるかに高速で信頼性があることが確認されています。 多くのKOLは、同様の方法で運用上の問題を解決したことを示しています。

プロセスが失敗すると、「関係」が効果的な体制になります。 一方、この投稿は、より多くの公共の意見を広めるこの投稿は、資産の億ドルの10億ドルを主張する@youyuvkxから来る、そして数百万人以上の長期の取引、しかし、X上で公開批判が見られるまで6ヶ月後に残されます。

これは、個人チャネルが、資産のサイズや影響ではなく、または正しい人物が知られるかどうかを追求することができるかどうかを示します。しかし、お問い合わせプライベートチャネル、変数は、資産のサイズよりも組織化しやすく、関係ガバナンスの判断のリスクです。

プラットフォームが小さくてもこのパターンが使われていました多分はい利点は、創始者がユーザーの真の体験を直接認識していることです。 しかし、ユーザーのベースが今日の通貨のサイズに拡大されると、プロセスギャップは、創設者と少数のスタッフの個人的なエネルギーで満たされています。

ほとんどのボーカルグループを取り戻すことができますが、サイレントの大半は余裕がありません。

取引所のサイズは、世界規模のインフラレベルに達し、クライアントが均等に処理できるかどうか、時間があるしかし..と..正しい人を知っているか、十分な大声を話すかによって異なります。 組織化されていない場合、この亀裂はスケールが拡大するにつれて引き裂されます。

 

特定商取引法に基づく表示

結局、お問い合わせお問い合わせ風はい根本原因それは..交換の組織能力は、その操作の拡大に遅れず、ペースを維持していません。

より深いレベルでは、この不一致はほとんど必然的です。 暗号化業界で今日のボリュームに達することができる企業は、ビジネスを開始するための迅速で柔軟で非ルーチン応答能力に依存しています。 しかし、スタートアップから機関への変革を本当に完了させるためには、この「ヒューマンフェイス」は安定したシステムに削減する必要があります。

また、成熟した金融インフラに向け、あらゆる規模のやりとりに加えなければならないレッスンです。