Maafkan aku
Oleh Zhou, ChainCatcher
PADA MALAM 14 JUNI, KOMUNITAS CINA BERFOKUS PADA KRITIK KUALITAS LAYANAN YANG DITAWARKAN OLEH FRANÇOIS VIP。
MULTIPLE USERS MEMELIHARA VOLUME TRANSAKSI TINGGI UMPAN BALIK PENGGUNA, TIDAK ADA RESPON UNTUK JANGKA WAKTU YANG LAMA SETELAH MENGHUBUNGI LAYANAN PENUMPANG EKSKLUSIF VIP, DAN TIDAK ADA MANAJER PELANGGAN BARU SETELAH PEMISAHAN ATAU PENGGANTIAN. DISKUSI DENGAN CEPAT MENYEBAR, DENGAN LEBIH BANYAK PENGGUNA MENINDAKLANJUTI PENGALAMAN SERUPA。
PADA HARI SENIN, PENDIRI PERSATUAN BIANIAN MERESPON PUBLIK. DIA MENGAKUI FOKUS JANGKA PANJANG KPI PADA KECEPATAN TANGGAP DAN KEPUASAN DENGAN LAYANAN PELANGGAN RUTIN, KELANGKAAN SUMBER DAYA LAYANAN RELATIF BAGI PENGGUNA VIP DAN KOL, DAN KOMITMEN UNTUK MENYELARASKAN SISTEM DARI TINGKAT KERJA, TERMASUK 24 JAM UNTUK MELENGKAPI PENGGUNA VIP DENGAN MANAJER LAYANAN PENUMPANG EKSKLUSIF UNTUK MEMPERBAIKI KEGAGALAN SISTEM SALURAN VIP。
SEJAK AWAL TAHUN, PERTUKARAN BESAR TELAH MENURUNKAN AMBANG BATAS VIP UNTUK MEMPERLUAS BASIS PENGGUNA BERNILAI TINGGI. GELOMBANG INI SEBENARNYA MENUNJUK PADA KETIDAKCOCOKAN ANTARA PERTUKARAN INSENTIF DAN KAPASITAS PENGIRIMAN LAYANAN。
STRUKTUR KPI TIDAK COCOK DENGAN KONTRIBUSI BISNIS
Dalam respon, ia menulis:Di masa lalu, KPI telah menguji kecepatan dan kepuasan layanan penumpang biasa, yang telah menyebabkan mengabaikan relatif dari grup VIP dan KOL dalam alokasi sumber daya. Kesalahan sinergi antara layanan penumpang dan dukungan VIP, dan hilangnya informasi bahkan setelah saluran switching internal untuk beberapa pengguna, kurang berpengalaman daripada pengguna biasa, dan saluran eksklusif yang harus digunakan untuk memperkuat layanan menjadi drag。
Hal ini tidak cocok adalah jarang dalam platform memperluas dengan cepat. Ketika sejumlah besar sumber daya digunakan untuk mencakup kisaran yang lebih luas dari pengguna biasa, mereka berkontribusi mayoritas transaksi volume dan biaya trankasional ke pengguna di garis depan yang dengan mudah terpinggirkan dalam hari-hari sistem layanan。
AMBANG BAWAH MEMUNGKINKAN LEBIH BANYAK PENGGUNA UNTUK MEMASUKI URUTAN VIP, TAPI SUMBER DAYA BERKONEKSI TINGGI, SEPERTI MANAJER PROPRIETARY, LOOP TERTUTUP MASALAH, SULIT UNTUK DICAPAI DALAM JANGKA PENDEK. DISKON TARIF HANYA GARIS PENYESUAIAN KODE, MANAJER KLIENmakaRekrutmen, pelatihan, menggiling dan perluasan lambat alami diperlukan。
Akibatnya, pengguna kepala merasakan tekanan layanan pertama. Mereka lebih menuntut stabilitas platform dan lebih vokal, sehingga lebih mudah untuk fokus pada masalah di tingkat masyarakat。
Insentives mudah untuk melawan, memberikan untuk melawan
ChainCatcher dirilis bulan April"THE ENKRIPSI EXCHANGE RINGS VIP CLIENTS FIGHTING"Pos ini adalah bagian dari liputan khusus Protes Suriah 2011Tahun iniMASUKKAN DOLAR MARET KE VIP 1DanaAmbangLangsungTurunHampir 80%。BEAR MARKET EXCHANGE TELAH MENURUNKAN BATAS VIP UNTUK MEMBAWA BUDAYA PELANGGAN BANK SWASTA KE DALAM PERTUKARAN。
Logika insentif ini menarik likuiditas dan penahanan jangka pendekMemangYaPERAN INI JELAS, TETAPI KETIKA BASIS VIP DIPERLUAS DENGAN CEPAT, KAPASITAS ORGANISASI, DUKUNGAN SISTEM DAN UMPAN BALIK DITUTUP ADALAH BOTOL DALAM PENGIRIMAN LAYANAN。
EnkripsiTransaksiSiapa@ youyuvkx menyebutkan bahwa sebagai pengguna volume jangka panjang, tinggi, tidak ada respon selama enam bulan untuk menghubungi departemen VIP. Pengguna juga mengindikasikan bahwa umpan balik pada konten tidak masuk akal dari indeks kontrak tidak diterima pada platform atau di Twitter。
PERBEDAAN INI BUKANLAH SEBUAH CONTOH; NAMUN MERUPAKAN HASIL DARI INSENTIF LOGIKA DI DEPAN KEMAMPUAN ORGANISASI UNTUK MENGIMPLEMENTASIKAN. IDENTITAS VIP SUDAH MENIKMATI MINAT TERKAIT DALAM BIAYA DAN BATAS, TETAPI DALAM KASUS MASALAH TERTENTU, MENJADI LEBIH SULIT UNTUK MENEMUKAN PERTANDINGAN STABIL DAN RUTE YANG DAPAT DIPREDIKSI。
Setelah acara tersebut telah difermentasi, apa respon cepat, beberapa departemen mengombinasikan umpan balik dan mengusulkan reorientasi yang termasuk pengaturan kelas VIP, layanan aliran optimasi, dan peningkatan cakupan pengguna. Pada saat yang sama, anggota tim layanan pelanggan Money- Amnest telah menunjukkan secara terbuka bahwa mereka akan menindaklanjuti masalah secara berkelanjutan, menekankan bahwa kontak langsung diterima terlepas dari ukuran pengguna。
Sejumlah suara di masyarakat telah mengakui kecepatan respon, berpendapat bahwa tidak mudah bagi perusahaan sebesar ini untuk membuat pernyataan yang jelas dalam satu hari。
NAMUN, JIKA, DI SISI LAIN, LAYANAN VIP DAN KOL YANG BERMASALAH, FERMENTASI MEDIA SOSIAL ADALAH SATU-SATUNYA CARA UNTUK DILIHAT PADA TINGKAT YANG TINGGI, MENUNJUKKAN BAHWA MANAJER PELANGGAN TETAP MELAPORKAN DAN MENGGAJI MEKANISME PROMOSI TIDAK BENAR-BENAR BEKERJA。
Isu perilaku dapat ditangani oleh respon terbuka, dan kepastian pada tingkat proses membutuhkan sistem yang terbukti, bukan satu - off komitmen。Seperti..X User @ tateskyYaAku tidak tahuSalam liburan tidak berarti, dan apa yang benar-benar diperlukan adalah untuk menemukan seseorang untuk menangani masalah dan untuk memberikan resep yang jelas。
Ketika proses tidak bekerja, itu adalah hubungan
Dari sudut pandang lain, ketika kemampuan pengguna yang sebenarnya dalam resolusi masalah mulai stratifikasi, situasi tidak lagi hanya masalah pengalaman pelayanan, tetapi yang dapat mendorong maju dan yang dapat menemukan orang nyata yang bertanggung jawab。
Ketidakpastian ini diperparah sampai batas tertentu oleh struktur organisasi saat ini dari pertukaran. Tim sisi menerbitkan daftar kontak pada berbagai baris bisnis seperti VIP, persegi, dompet, komunitas, dll, mengikuti opini publik。
Masalah pengguna awalnya didesentralisasi oleh departemen, dan begitu masalah yang diperlukan koordinasi antar sektoral, ada kurangnya jalur gabungan untuk meningkatkan dan akuntabilitas dalam Platform。
Di bawah struktur ini, obrolan pribadi, Telegram dan huruf pribadi X menjadi rute upgrade informal umum. Dienkripsi oleh KOL, Tuo Australia Lions menyebutkan bahwa mereka tahu tentang kepatuhan account tahun lalusyesi, masalah serupa telah ditemukan selama bertahun-tahun, melalui mana ia telah dikonfirmasi bahwa sering lebih cepat dan lebih dapat diandalkan daripada proses formal. Sejumlah KOL telah menunjukkan bahwa mereka telah memecahkan masalah operasional dengan cara yang sama。
Dimana proses gagal, "hubungan" menjadi rezim yang efektif. Di sisi lain, pos ini, yang menyebarkan opini publik lebih banyak, berasal dari @ youyuvkx, yang mengklaim puluhan juta dolar dalam aset, dan berurusan dengan ratusan juta lebih lama, tetapi ditinggalkan selama enam bulan sampai kritik publik pada X terlihat。
Hal ini menunjukkan apakah saluran pribadi dapat dikejar, daripada ukuran atau dampak dari aset, atau apakah orang yang tepat dikenal。NamunAku tidak tahuSaluran pribadi, variabel, lebih sulit dipahami dan lebih sulit untuk melembagakan daripada ukuran aset, dan ini adalah risiko penilaian hubungan pemerintahan。
Pola ini digunakan ketika platform kecilMungkinYaKeuntungan adalah para pendiri langsung menyadari pengalaman sebenarnya dari pengguna. Tapi ini adalah pengaturan yang tidak berkelanjutan ketika basis pengguna diperluas hingga ukuran mata uang saat ini, dan kesenjangan proses diisi dengan energi pribadi para pendiri dan beberapa staf。
Hal ini dapat menahan sebagian besar kelompok vokal, tetapi tidak mampu mayoritas diam。
Ukuran pertukaran telah mencapai tingkat infrastruktur global dan apakah klien dapat diperlakukan sama, untuk saat iniTapi..Dan..Itu tergantung pada apakah dia tahu orang yang tepat atau berbicara cukup keras. Jika tidak dilembagakan, retak ini akan robek sebagai skala mengembang。
Menggabungkan komentar
LagipulaAku tidak tahuYang iniAnginYaPenyebab akarIni..Kapasitas organisasi pertukaran tidak terus kecepatan dengan ekspansi operasi tersebut。
Pada tingkat yang lebih dalam, ini tidak cocok hampir tak terelakkan. Perusahaan yang dapat mencapai volume hari ini dalam industri enkripsi mengandalkan cepat, fleksibel dan non-rutin kapasitas respon memulai bisnis. Tapi untuk benar-benar menyelesaikan transformasi dari start- up ke lembaga, "wajah manusia" ini perlu dikurangi menjadi sistem yang stabil。
Ini juga merupakan pelajaran yang harus ditambahkan ke semua hal-hal kecil... mencari pertukaran karena mereka bergerak menuju infrastruktur keuangan yang matang。
