미안 해요

으로 Zhou, ChainCatcher

 

6 월 14 일 저녁에 중국 공동체는 FRANÇOIS VIP가 제공하는 서비스의 품질에 중점을두고 있습니다。

다수 사용자는 사용자 의견의 높은 거래 양을, VIP 독점적인 여객 서비스를 접촉한 후에 시간의 장시간 동안 응답 및 별거 또는 보충을 따르는 새로운 고객 매니저 유지합니다. 의논하기 빠른 스프레드, 더 많은 사용자와 비슷한 경험에 따라。

월요일, BIANAN UNION의 공동 설립자는 공개적으로 응답했습니다. KPI는 지속적인 고객 서비스, VIP 및 KOL 사용자에 대한 서비스 리소스의 상대적 인 무서운, 응답 속도 및 만족에 대한 장기적인 초점 및 24 시간 동안 워크 플로우 레벨에서 시스템을 정렬 할 수있는 헌신, VIP 채널 시스템 실패를 복구하기 위해 독점적 인 여객 서비스 관리자와 VIP 사용자를 갖는。

올해의 시작부터, 주요 교환은 VIP 임계 값을 낮춰 높은 순값 사용자 기반을 확장했습니다. 이 파는 실제로 교환 인센티브 및 서비스 배달 용량 사이의 MISMATCH에 점。

 

KPI 구조용 잡화

응답에서, 그는 썼다 :과거에, KPI는 주로 자원 할당에 있는 VIP와 KOL 그룹의 상대적인 neglect에 지도한 정규 여객 서비스의 속도 그리고 만족을 시험했습니다. 승객 서비스 및 VIP 지원 간의 동기 장애 및 일부 사용자를위한 앱 내부 스위칭 채널 이후도 정보의 손실은 일반 사용자보다 덜 경험 있으며 서비스를 강화하기 위해 사용되는 독점적 인 채널은 드래그됩니다。

이 mismatch는 빠르게 확장하는 플랫폼에서 사용할 수 없습니다. 많은 양의 리소스가 일반 사용자의 넓은 범위를 커버하는 데 사용되면, 그들은 하루 종일 서비스 시스템에서 쉽게 확대되는 프런트 엔드 사용자에 대한 트랜잭션 볼륨과 거래 수수료의 광대 한 대부분을 기여。

더 낮은 임계 값은 더 많은 사용자가 VIP 스탬프를 입력 할 수 있지만, 독점적 인 관리자와 같은 높은 연결 된 리소스, 문제 폐쇄 루프, 단기에서 달성하는 것은 어렵습니다. 요금 할인은 코드 조정, 클라이언트 관리자의 선입니다다음 것채용, 훈련, 갈기 및 자연 느린 확장이 필요합니다。

결과적으로, 머리의 사용자는 서비스의 압력을 첫째로 느꼈습니다. 그들은 플랫폼 's 안정성과 더 보컬의 더 까다로운, 커뮤니티 수준에서 문제에 초점을 쉽게 만들기。

 

Incentives are easy to fight, 싸움에 전달

4 월에 출시 된 ChainCatcher"암호화 교환 링 VIP 클라이언트 싸움"이 게시물은 우리의 특별한 적용 시리아 Protests 2011의 일부입니다올해3 월 VIP에 가입 1펀드임계 값제품정보맨 위로약 80%。BEAR MARKET EXCHANGE는 개인 은행의 고객 문화를 교환하기 위해 VIP 임계 값을 소집했습니다。

이 incentive 논리는 유동성과 단기적인 보유를 끌어냅니다사실예역할은 명확합니다, 그러나 VIP 기초가 급속하게 확장될 때, 조직 수용량, 체계 지원 및 의견은 서비스 납품에 있는 BOTTLENECKS입니다。

암호화계정 관리이름 *@youyuvkx는 장기, 높 부피 사용자로, VIP 부서에 접촉하기 위하여 6 달 동안 아무 응답도 없었습니다 언급했습니다. 사용자는 계약 인덱스의 비공개 콘텐츠에 대한 피드백이 플랫폼 또는 Twitter에서 수신되지 않았음을 나타냅니다。

이 공개는 예가 아닙니다. 조직의 'S 능력의 앞에 인센티브 논리의 결과입니다. VIP ID는 이미 수수료 및 제한에 해당 관심을 즐긴다. 그러나 특정 문제의 경우 안정된 일치와 예측 가능한 노선을 찾는 것이 더 어렵습니다。

이벤트가 발효되면 빠른 응답, 여러 부서는 피드백을 빗질하고 VIP 등급 설정, 서비스 흐름 최적화 및 향상된 사용자 적용을 포함하는 탄력성을 제안합니다. 동시에, Money-Amnest 고객 서비스 팀의 회원은 공개적으로 그들이 진행되는 기초에 문제를 따를 것이고, 직접 접촉이 사용자의 크기에 관계없이 환영된다는 것을 강조합니다。

지역 사회의 목소리의 수는 응답의 속도를 인정, 이 크기의 회사를 위해 쉽지 않다는 것을 arguing 1 일에서 명확한 진술을 만들기 위해。

그러나, 다른 한편으로, VIP 및 KOL 서비스는 문제적이고, 소셜 미디어 발효는 높은 수준에서 볼 수있는 유일한 방법이며, 일반 고객 관리자 'S보고 및 급여 프로모션 메커니즘이 실제로 작동하지 않는 것을 제안합니다。

고도 문제점은 개방적인 응답에 의해 해결될 수 있고, 과정 수준에 특정은 입증한 체계, 1 떨어져 투입 아닙니다 요구합니다。이름 *사이트맵예나는 모른다휴가 인사는 의미가 없으며 실제로 필요한 것은 문제와 명확한 처방을 제공하기 위해 누군가를 찾는 것입니다。

 

프로세스가 작동하지 않을 때, 그것은 관계입니다

다른 관점에서, 문제 해결에 있는 사용자의 실제적인 기능이 시작될 때, 상황은 서비스 경험의 더 이상 사정이 아니고, 그러나 누가 앞으로 밀어질 수 있고 책임에 있는 진짜 사람을 찾아낼 수 있는 사람。

이 uncertainty는 교환의 현재 조직 구조에 의해 몇몇 범위에 exacerbated. sisi 팀은 VIP, 광장, 지갑, 커뮤니티 등과 같은 다양한 사업에 대한 연락처 목록을 발표했습니다。

사용자 문제는 원래 부서에 의해 분산되었다, 그리고 한 번 문제 필요 크로스 - 곤충 조정, 플랫폼 내에서 업그레이드 및 책임의 통합 경로의 부족이었다。

이 구조에서 개인 채팅, Telegram 및 X 개인 문자는 일반적인 알림 업그레이드 경로가됩니다. KOL의 암호화, Tuo Australian Lions는 몇 년 전에 계정 준수에 대해 알고 있다고 언급했습니다사이트맵예, 비슷한 문제는 몇 년 동안 만남되었습니다. 그녀는 형식적인 프로세스보다 훨씬 빠르고 신뢰할 수 있다는 것을 확인했습니다. KOLs의 수는 비슷한 방식으로 작업 문제를 해결 한 것으로 나타났습니다。

프로세스가 실패한 경우, "relationship"은 효과적인 정체가됩니다. 다른 한편,이 게시물, 더 많은 공개 의견을 확산, @youyuvkx에서 온다, 이는 자산에 수백만 달러의 10 주장, 그리고 수백만 더 장기의 거래, 하지만 X에 공평까지 6 개월 동안 왼쪽。

이것은 개인 채널이 추구 할 수 있는지 여부를 나타냅니다, 오히려 크기 또는 자산의 영향, 또는 오른쪽 사람이 알려진 여부。그러나나는 모른다개인 채널, 변수, 더 많은 elusive 및 더 많은 자산의 크기보다 기관화, 이것은 관계 지배 판단의 위험입니다。

이 패턴은 플랫폼이 작을 때 사용되었습니다아마예장점은 설립자가 사용자의 진정한 경험의 직접 인식한다는 것입니다. 그러나 사용자 기반이 오늘날의 통화 크기로 확장 될 때 불확실한 배열이며, 프로세스 간격은 설립자와 몇 명의 직원의 개인 에너지로 채워집니다。

그것은 가장 보컬 그룹을 다시 잡고, 그러나 그것은 침묵하는 대다수를 감당할 수 없습니다。

거래소의 크기는 글로벌 인프라의 수준에 도달했으며 클라이언트가 똑같이 처리 될 수 있는지 여부는 시간 동안하지만..과..그것은 그가 올바른 사람을 알고 있는지에 따라 또는 충분히 큰 말을. 기관화되지 않은 경우, 이 균열은 스케일 확장으로 찢어질 것입니다。

 

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모두 후나는 모른다한국어바람예뿌리 원인그것은 ..교환의 조직 용량은 작업의 확장으로 진행되지 않았습니다。

더 깊은 수준에서, 이 mismatch는 거의 불가피합니다. 암호화 업계에서 오늘날의 볼륨에 도달 할 수있는 회사는 비즈니스를 시작하는 급속하고 유연하고 비 라틴 응답 용량에 의존합니다. 그러나 실제로 시작부터 기관에 이르기까지 변화를 완료하기 위해이 "인간 얼굴"은 안정적인 시스템에 감소해야합니다。

그것은 또한 성숙한 금융 인프라를 향해 이동으로 모든 크기 학습 교환에 추가해야합니다 수업입니다。