Maafkan aku

Oleh Zhou, ChainCatcher

 

PADA MALAM 14 JUNI, KOMUNITAS TIONGHOA BERFOKUS PADA KRITIK TERHADAP KUALITAS LAYANAN YANG DITAWARKAN OLEH FRANÇOIS VIP。

PENGGUNA MULTIPLEMEN MEMPERTAHANKAN VOLUME TRANSAKSI TINGGI DARI UMPAN BALIK PENGGUNA, TIDAK ADA RESPON UNTUK JANGKA WAKTU YANG LAMA SETELAH MENGHUBUNGI LAYANAN PENUMPANG EKSKLUSIF VIP, DAN TIDAK ADA MANAJER PELANGGAN BARU MENYUSUL PEMISAHAN ATAU PENGGANTIAN. DISCUSSIONS DENGAN CEPAT MENYEBAR, DENGAN LEBIH BANYAK PENGGUNA MENINDAKLANJUTI PENGALAMAN SERUPA。

HARI SENIN, PENDIRI UNI BIANAN MENANGGAPI PUBLIK. DIA MENGAKUI FOKUS JANGKA PANJANG KPI 'S PADA KECEPATAN RESPON DAN KEPUASAN DENGAN LAYANAN PELANGGAN RUTIN, KELANGKAAN RELATIF SUMBER DAYA LAYANAN UNTUK PENGGUNA VIP DAN KOL, DAN KOMITMEN UNTUK MENYELARASKAN SISTEM DARI TINGKAT ALUR KERJA, TERMASUK 24 JAM UNTUK MEMPERLENGKAPI PENGGUNA VIP DENGAN MANAJER LAYANAN PENUMPANG EKSKLUSIF UNTUK MEMPERBAIKI KEGAGALAN SISTEM SALURAN VIP。

SEJAK AWAL TAHUN, PERTUKARAN UTAMA TELAH MENURUNKAN AMBANG VIP UNTUK MEMPERLUAS BASIS PENGGUNA NILAI BERSIH YANG TINGGI. GELOMBANG INI SEBENARNYA MENUNJUK PADA KETIDAKCOCOKAN ANTARA INSENTIF PERTUKARAN DAN KAPASITAS PENGIRIMAN LAYANAN。

 

STRUKTUR KPI TIDAK COCOK DENGAN KONTRIBUSI BISNIS

Sebagai tanggapan, ia menulis:Pada masa lalu, KPI terutama telah menguji kecepatan dan kepuasan layanan penumpang reguler, yang telah menyebabkan relatif mengabaikan kelompok VIP dan KOL dalam alokasi sumber daya. Kesalahan sinergik antara layanan penumpang dan dukungan VIP, dan hilangnya informasi bahkan setelah saluran switching internal App untuk beberapa pengguna, kurang berpengalaman daripada pengguna biasa, dan saluran eksklusif yang harus digunakan untuk memperkuat layanan menjadi drag。

Kecocokan ini tidak jarang terjadi dalam platform yang berkembang pesat. Ketika sejumlah besar sumber daya digunakan untuk mencakup jangkauan pengguna biasa yang lebih luas, mereka menyumbang mayoritas volume transaksi dan biaya transaksional kepada pengguna akhir-depan yang mudah terpinggirkan dalam sistem layanan sehari-hari。

AMBANG YANG LEBIH RENDAH MEMUNGKINKAN LEBIH BANYAK PENGGUNA MEMASUKI URUTAN VIP, TETAPI SUMBER DAYA YANG TERHUBUNG TINGGI, SEPERTI MANAJER PROPRIETARY, LOOP TERTUTUP MASALAH, SULIT DICAPAI DALAM JANGKA PENDEK. DISKON TARIF ADALAH HANYA GARIS PENYESUAIAN KODE, MANAJER KLIENMakaRekrutmen, pelatihan, penggilingan dan pengembangan lambat alami diperlukan。

Akibatnya, pengguna kepala merasakan tekanan layanan terlebih dahulu. Mereka lebih menuntut stabilitas platform ' s dan lebih vokal, membuatnya lebih mudah untuk fokus pada masalah di tingkat komunitas。

 

Insentif mudah untuk melawan, dikirim untuk melawan

ChainCatcher dirilis pada bulan April"SUMBANGAN ENKRIPSI CINCIN CINCIN KLIEN VIP BERJUANG"Protes Suriah 2011Tahun iniLIBURAN DOLAR MARET KE VIP 1Dana FundsAmbangAmerika SerikatPerancisHampir 80%。LIBUR PASAR BERUANG SECARA KOLEKTIF TELAH MENURUNKAN AMBANG VIP UNTUK MEMBAWA BUDAYA PELANGGAN BANK SWASTA KE DALAM PERTUKARAN TERSEBUT。

Logika insentif ini menarik likuiditas dan retensi jangka pendekMemangYa. YaPERANNYA JELAS, TETAPI KETIKA BASIS VIP DIPERLUAS DENGAN CEPAT, KAPASITAS ORGANISASI, DUKUNGAN SISTEM DAN UMPAN BALIK TERTUTUP ADALAH BOTTLENECKS DALAM PENGIRIMAN LAYANAN。

EnkripsiTransaksiSiapa@youyuvkx menyebutkan bahwa sebagai pengguna jangka panjang, volume tinggi, tidak ada respon selama enam bulan untuk menghubungi departemen VIP. Pengguna FOYIN juga menunjukkan bahwa umpan balik pada konten indeks kontraktual yang tidak masuk akal belum diterima di platform atau di Twitter。

KETIDAKCOCOKAN INI BUKANLAH CONTOH; INI ADALAH HASIL DARI LOGIKA INSENTIF DI DEPAN ORGANISASI ' S KEMAMPUAN UNTUK MELAKSANAKAN. IDENTITAS VIP SUDAH MENIKMATI MINAT YANG SESUAI DALAM BIAYA DAN BATASAN, TETAPI DALAM KASUS MASALAH SPESIFIK, MENJADI LEBIH SULIT UNTUK MENEMUKAN PERTANDINGAN STABIL DAN RUTE YANG DAPAT DIPREDIKSI。

Setelah acara tersebut mengalami fermentasi, apa yang merupakan respon cepat, multiple departemen combo umpan balik dan mengusulkan reorientasi yang mencakup pengaturan kelas VIP, optimisasi aliran layanan, dan cakupan pengguna yang ditingkatkan. Pada saat yang sama, anggota tim layanan pelanggan Money-Amnest secara terbuka telah menunjukkan bahwa mereka akan menindaklanjuti isu tersebut secara berkelanjutan, menekankan bahwa kontak langsung diterima tanpa memandang ukuran pengguna。

Sejumlah suara dalam komunitas telah mengakui kecepatan respon, berargumen bahwa tidak mudah bagi perusahaan sebesar ini untuk membuat pernyataan yang jelas dalam satu hari。

NAMUN, JIKA, DI SISI LAIN, LAYANAN VIP DAN KOL BERMASALAH, FERMENTASI MEDIA SOSIAL ADALAH SATU-SATUNYA CARA UNTUK DILIHAT PADA TINGKAT TINGGI, MENUNJUKKAN BAHWA MANAJER KLIEN BIASA ' S PELAPORAN DAN MEKANISME PROMOSI GAJI TIDAK BENAR-BENAR BEKERJA。

Isu Attitude dapat ditujukan oleh respon terbuka, dan kepastian pada tingkat proses membutuhkan sistem yang terbukti, bukan komitmen satu-off。Seperti..Pengguna XYa. YaAku tidak tahuSambutan hari libur tidak berarti, dan yang benar - benar dibutuhkan adalah mencari seseorang untuk mengatasi problemnya dan memberikan resep yang jelas。

 

Ketika proses tidak bekerja, itu adalah hubungan

Dari sudut pandang lain, ketika kemampuan sebenarnya pengguna dalam resolusi masalah mulai stratifikasi, situasi bukan lagi hanya masalah pengalaman layanan, tetapi dari siapa yang dapat didorong ke depan dan siapa yang dapat menemukan orang yang sebenarnya yang bertanggung jawab。

Ketidakpastian ini diperparah sampai batas tertentu oleh struktur organisasi saat ini pertukaran. Tim sisi Cochabia menerbitkan daftar kontak di jalur bisnis yang berbeda seperti VIP, persegi, dompet, komunitas, dll, mengikuti opini publik。

Isu-isu pengguna pada awalnya didesentralisasi oleh departemen, dan sekali isu-isu yang diperlukan koordinasi lintas sektoral, ada kurangnya jalur terpadu peningkatan dan akuntabilitas dalam Platform。

Di bawah struktur ini, chat pribadi, surat pribadi Telegram dan X menjadi rute upgrade informal yang umum. Dienkripsi oleh KOL, The Tuo Australian Lions menyebutkan bahwa mereka tahu tentang kepatuhan akun tahun laluswaadon Yesi, problem serupa telah dihadapi selama bertahun - tahun, yang telah ia konfirmasi bahwa problem itu sering kali lebih cepat dan lebih dapat diandalkan daripada proses formal. Sejumlah KOL telah menunjukkan bahwa mereka telah menyelesaikan masalah operasional dengan cara yang sama。

Di mana proses gagal, \"hubungan\" menjadi rezim yang efektif. Di sisi lain, posting ini, yang menyebarkan lebih banyak opini publik, berasal dari @youyuvkx, yang mengklaim puluhan juta dolar dalam aset, dan kesepakatan ratusan juta lebih jangka panjang, tetapi tertinggal selama enam bulan sampai kritik publik pada X terlihat。

Ini menunjukkan apakah saluran pribadi dapat dikejar, daripada ukuran atau dampak aset, atau apakah orang yang tepat diketahui。NamunAku tidak tahuSaluran swasta, variabel, lebih sulit dipahami dan lebih sulit untuk dilembagakan daripada ukuran aset, dan ini adalah risiko penilaian pengaturan hubungan。

Pola ini digunakan ketika platform masih kecilMungkinYa. YaKeuntungannya adalah para pendiri secara langsung menyadari pengalaman sebenarnya dari pengguna. Namun itu adalah pengaturan yang tidak berkelanjutan ketika basis pengguna diperluas ke ukuran mata uang saat ini, dan kesenjangan proses diisi dengan energi pribadi pendiri dan beberapa staf。

Ini dapat menahan kelompok paling vokal, tetapi tidak mampu mayoritas diam。

Ukuran pertukaran telah mencapai tingkat infrastruktur global dan apakah klien dapat diperlakukan sama rata, untuk saat iniTapi..Dan..Hal ini tergantung pada apakah ia tahu orang yang tepat atau berbicara cukup keras. Jika tidak dilembagakan, retakan ini akan robek sebagai memperluas skala。

 

Kata-kata palsu

Setelah semuaAku tidak tahuYang iniAnginYa. YaPunca akarIni..Kapasiasiasi organisasi pertukaran tidak terus berjalan dengan perluasan operasinya。

Pada tingkat yang lebih dalam, ketidakcocokan ini hampir tak terelakkan. Perusahaan-perusahaan yang dapat mencapai volume hari ini dalam industri enkripsi mengandalkan kapasitas respon cepat, fleksibel dan non-rutin untuk memulai bisnis. Namun untuk benar-benar menyelesaikan transformasi dari awal ke institusi, \"wajah manusia\" ini perlu dikurangi menjadi sistem yang stabil。

Ini juga pelajaran yang harus ditambahkan ke semua pertukaran mencari ukuran saat mereka bergerak menuju infrastruktur keuangan yang matang。